ITIL V4 FOUNDATION

  • April 19, 2021 at 8:15 am
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INTRODUCTION ITIL 4 fournit des conseils pratiques et flexibles pour accompagner les organisations dans leur transition vers le numérique/digital. Il fournit un modèle opérationnel de bout en bout pour la création, fourniture, le soutien et l’amélioration de produits et services technologiques et permet aux équipes informatiques de continuer à jouer un rôle crucial dans la stratégie d’entreprise continuellement en évolution. ITIL 4 fournit un cadre pour la gestion des services informatiques de qualité (ITSM) grâce aux meilleures pratiques éprouvées, liées également aux démarches Lean, Agile et DevOps.

OBJECTIFS DE LA FORMATION
• Comprendre les concepts clés de la gestion des services ;
• Comprendre comment les principes directeurs d’ITIL peuvent aider une organisation à adopter et à
adapter la gestion des services;
• Comprendre les quatre dimensions de la gestion des services ;
• Comprendre le but et les composants du système de valeur des services ITIL ;
• Comprendre les activités de la chaîne de valeur des services, et leurs interconnexions ;
• Comprendre les pratiques ITIL ;
• Se préparer et passer la certification ITIL 4 Foundation

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